Teknik Servis Şartları

ONAY: Makinenizde meydana gelen arıza sonrası, teknik servis talebiniz; sağdaki ONLINE formun doldurulması ve gönderilmesi ile gerçekleşir. Eksik bilgiler ve onay olmadan formun gönderilmesi mümkün olamayacağından, talebinizin işlem sırasına alınmasını ENGELLEYECEKTİR.

• TALEBİNİZ ; teknik servisimize iletilmiş olan diğer teknik servis taleplerine eklenerek işlem sırasına alınmaktadır. Servis talebini önce yapan firmalar, hizmeti alma sürecinde önceliğe sahiptir.  ( FIFO )  

• GARANTİLİ MAKİNELER : Garanti kapsamındaki makineler 1nci derecede öncelik sırasına sahiptir. Garanti süresi içinde meydana gelen arızalarda gerçekleştirilen Teknik Servis Hizmeti ve değiştirilen Yedek Parçalar ÜCRETSİZDİR.  ANCAK, Garanti süresi boyunca üretici firma ve firmamız makinenin kendi çalışma sisteminin devamlılığına yükümlüdür. Makinenin kendi yarattığı problemler haricindeki zararlar üretici firma ve satıcı firmanın SORUMLULUĞU DIŞINDADIR.  Garanti dışı arızalarda, yapılan teknik servis hizmeti ve değiştirilen yedek parçalar firmanıza FATURA EDİLECEKTİR.  

• GARANTİ DIŞI MAKİNELER : Garanti süresi tamamlanmış makineler 2nci derecede öncelik sırasına sahiptir. Garanti süresi dışında meydana gelen arızalarda gerçekleştirilen Teknik Servis Hizmeti ve değiştirilen Yedek Parçalar ÜCRETLİDİR.   

• SİGORTALI MAKİNELER : Firmamız, Elektronik Cihaz Sigortasına sahip makinenizin, Ekspertiz işlemleri esnasında bilirkişi görevini yerine getirerek, gerekli Hasar Tespit Raporunu oluşturur. Talebinize ve karşılıklı anlaşmaya bağlı olarak makinenizi çalışır duruma getirerek teslim eder. Optimum Digital’in,  sigorta firmasının sizlere ödeme yapacağı zamanı beklemesi mümkün değildir.   

• SERVİS ZAMANI : Makinenizin Garanti pozisyonu ve talep sıranız sonucu tespit edilen müdahale zamanı bu form ile belirttiğiniz yetkili kişiye bildirilecektir. Servise gelindiğinde makinenin iş üretmesi nedeni ile müdahale imkanı verememesi durumunda, Servis Mühendisi 15 dakika sonra servisi iptal etme hakkına sahiptir.   

• PROBLEM : Optimum Digital Teknik Servisi, öncelikle Problem bölümünde belirttiğiniz arızayı gidermek üzere firmanızı ziyaret edecektir. Belirtilen problemlerin haricindeki arızalar firmamızın sorumluluğu dışındadır.   

• ŞARTLAR : Firmamız Teknik Servis hizmeti vermeye müsait olmayan ortam ve/veya şartlarda, tek taraflı olarak hizmet vermeyi reddetme veya şartlar normale dönünceye kadar durdurma hakkına sahiptir. Yazılı talebinizden sonra ve servis hizmeti verilmeden önce talebinizi iptal etme hakkınız saklıdır. Talep İptalinde bulunmadığınız durumlarda; Servis Hizmeti vermeyi gerektirecek durum ortadan kalkmış olsa dahi, firmamız servis hizmetini gerçekleştirecek ve herhangi bir müdahalede bulunulmamış dahi olsa uygun prosedürü uygulayacaktır.   

• YETKİLİ SORUMLULUĞU : Teknik servis esnasında makineden sorumlu personelin, Servis Hizmeti süresince makinenin yanında bulunması gerekmektedir. Bu durumu gerçekleştirme sorumluluğu firmanıza aittir.   

• YENİLEME : Teknik servis esnasında arızalı olduğu tespit edilen yedek parçalar, yetkili kişinin ve firmanızın onayı ile değiştirilecektir.  

• TEKNİK SERVİS HİZMET BEDELLERİ :

* İstanbul Dışı Servislerde ulaşım, Uçak ile gerçekleştirilmektedir. Hizmet Bedellerinde K.D.V. Hariçtir.  

* Mesai Saatleri dışında ve Resmi Tatil günlerinde gerçekleştirilen Teknik Servislerin Hizmet Bedelleri 2 KATIDIR.  

• ÖDEME : Ücret karşılığı teknik servis hizmetlerinin ve yedek parçaların ödemesi PEŞİN olarak gerçekleşecektir.